POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur https://zerobruit.shop/ (ci-après « le Site ») et concerne les livraisons vers les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse

2. Droit de rétractation

2.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.2 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de tous les accessoires et notices

3. Procédure de retour

3.1 Initiation du retour

Pour initier un retour, veuillez :

1. Nous contacter à support@zerobruit.shop
2. Préciser le numéro de commande
3. Indiquer le(s) produit(s) concerné(s)
4. Mentionner le motif du retour

3.2 Expédition du retour

• L’envoi des produits est à effectuer par voie postale
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Adresse de retour : [Adresse à compléter]
• Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi et une assurance appropriée

4. Types de retours acceptés

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

1. Produits défectueux
2. Produits non conformes à la commande
3. Produits non défectueux (droit de rétractation)
4. Échange pour un autre produit

5. Conditions de remboursement

5.1 Montant remboursé

• Remboursement intégral du prix du/des produit(s)
• Remboursement des frais de livraison initiaux uniquement en cas de produit défectueux
• Aucuns frais de restockage ne seront appliqués

5.2 Délai de traitement

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour
• Un email de confirmation vous sera envoyé lors du traitement du remboursement

5.3 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

6. Politique d’échange

6.1 Conditions d’échange

• Les échanges sont acceptés dans le même délai de 14 jours
• Le produit doit être dans son état d’origine
• Les frais d’envoi pour l’échange sont à la charge du client

6.2 Procédure d’échange

1. Contactez notre service client pour indiquer votre souhait d’échange
2. Retournez le produit original
3. Une fois reçu, nous vous enverrons le nouveau produit

7. Cas particuliers

7.1 Produits défectueux

En cas de produit défectueux :

• Le délai de retour standard de 14 jours s’applique
• Les frais de retour seront remboursés sur présentation du justificatif
• Un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé

7.2 Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé :

1. Notez les réserves sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis et du produit
3. Contactez-nous dans les 48h à support@zerobruit.shop

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Email : support@zerobruit.shop
• Téléphone : +33753000660

9. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.

Date de dernière mise à jour : 06/11/2024